Calidad del Servicio

El servicio ofrecido en fibra óptica permite al usuario acceder a las velocidades contratadas tanto en cargas (subida) como descargas (bajadas). Además, la latencia presentada en nuestro servicio permite al usuario utilizar sin problemas servicios de telefonía VoIP, Streaming de música, videojuegos y plataformas de distribución audiovisual.

Recomendaciones para velocidad de internet

A continuación se ofrecen algunas recomendaciones en cuanto a una velocidad mínima que debería ser suficiente para sus necesidades:

Streaming de música: Una velocidad de 1 a 2 Mbps debería ser suficiente para la reproducción de música en streaming.

Correo electrónico: Para acceder a su correo de Gmail y cuenta de Facebook, necesitará velocidades de 1,5 a 3 Mbps.

Streaming de video: Dependiendo del tipo de vídeo, necesitará 4 Mbps para vídeo estándar (SD), 5 a 8 Mbps para alta definición (HD), y 25 Mbps para 4k Ultra HD.

Video-Juegos: Los jugadores deben tener velocidades de hasta 10 Mbps para obtener el mejor rendimiento. 

Videollamadas: Necesitará 3 Mbps para llamadas en calidad estándar (SD) y 6 Mbps para alta definición (HD).

Descargar archivos grandes: Para descargar archivos de gran tamaño, se requiere una conexión a internet más rápida, con el objetivo de alcanzar velocidades de hasta 50 Mbps.

Factores que afectan la velocidad del Internet

Conexiones por cable en comparación con conexiones WiFi

Las conexiones por cable son generalmente más rápidas y están sujetas a menos interferencias que las conexiones inalámbricas.

Hardware: Su ordenador y su módem pueden contribuir a la degradación de la velocidad de Internet. El rendimiento de su módem puede degradarse con el tiempo y la velocidad de los componentes internos de su ordenador también puede ralentizarlo.

Sistema operativo: Un sistema operativo mal configurado puede llevar a una velocidad de Internet más lenta de lo esperado.

Congestión: El uso excesivo en su red ralentizará las velocidades para todos los usuarios. Además, es posible que los sitios web y servidores a los que está accediendo estén experimentando altas tasas de uso, lo que limita su capacidad para satisfacer las demandas de descarga.

Software: Un navegador web mal configurado es una causa común de atascos y rendimiento lento. La infección por malware también puede tener un impacto negativo en la velocidad de su conexión a Internet.

Naturaleza del servicio

Como empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones, nuestra naturaleza se enfoca hacia los clientes, debido a que a través de nuestros servicios podemos medir el grado de satisfacción y percepción con lo ofrecido. La sociedad se encuentra en un constante cambio el cual ha sido generado en gran parte por la industria de la cual pertenecemos y por eso vimos la necesidad de ofrecer un servicio de calidad y de gran ayuda para el desarrollo e innovación en los hogares.

Garantías

Cuando nuestro cliente adquiere un plan de navegación de internet, garantizamos siempre esta velocidad tanto en subida como bajada, salvo exista un daño estructural que impida que llegue esa velocidad. El cliente puede realizar el test de velocidad en cualquier momento y comprobar este mismo, en caso de presentarse alguna falla en el servicio podrá comunicarse por nuestros canales de atención o directamente en nuestras oficinas donde daremos una pronta solución a su problemática.